Aanbieders van dienstverlening op het gebied van telecommunicatie en hun leveranciers hebben te maken met specieke kwaliteitsaspecten die van invloed zijn op de relatie met hun klanten en bedrijfsperformance. Om rechtstreeks in te gaan op deze behoeften ontwikkelde het QuEST (Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications) Forum (een samenwerkingsverband waaraan bedrijven als Bell Atlantic, BellSouth, Pacific Bell en Southwestern Bell deelnemen) de norm TL 9000 die is afgeleid van de internationale kwaliteitsnorm ISO 9001:2000. TL 9000 voegt hieraan eisen toe die betrekking hebben op de verbetering van klantenservice, het streven naar uniforme bedrijfsprestaties, kostgerelateerde metingen en verdere ontwikkeling van concurrentie binnen de gehele sector. TL 9000 is ook een waardevol handvat voor telecommunicatiebedrijven als sectorspecifieke benchmark en aspecten binnen hun bedrijfsvoering die voor verbetering vatbaar zijn.
Bureau Veritas Certification is lid van het QuEST Forum en droeg bij aan de ontwikkeling van de TL 9000 norm. Bureau Veritas Certification is daarnaast ook geaccrediteerd door de Registrars Accreditation Board of USA (RAB) om wereldwijd TL 9000 certificering te mogen uitvoeren. Voorts is Bureau Veritas Certification erkend door meer dan 30 nationale en internationale accreditatie instanties om eveneens overal ter wereld managementsystemen te certificeren op basis van de normen TL 9000 en ISO 9001.
Stuur een e-mail
